IT Field Support Technician
BIPTel Africa SARL
06.2025 - Current
Andy Nkulu Mwine Kaloba
Information Technologie
Lubumbashi,HK
Timeline
Customer Sales and Service Intern
Smart Applications Group Ltd
10.2024 - 06.2025
Technician control Room
MMG Kinsevere (SSL)
04.2024 - 05.2025
IT Manager
Coptic Hospital
07.2019 - 06.2025
Diplôme En Sciences - Réseaux Et Informatique
Université Protestante De Lubumbashi
08.2015 - 08.2017
IT Technical Support Specialist
Fast Net Technology
03.2015 - 07.2017
Diplôme D'Etudes Secondaire :- Biologie-Chimie
Institut Mwine-Ntanda
07.2009 - 07.2014
Work History
Customer Sales and Service Intern
Smart Applications Group Ltd
10.2024 - 06.2025
- J'ai contribué à la résolution efficace des demandes et problèmes des clients, améliorant ainsi la qualité globale du service.
- J'ai soutenu l'équipe dans ses opérations quotidiennes, en veillant au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- J'ai participé à des formations, acquérant ainsi des connaissances sur les systèmes et les meilleures pratiques en matière de prestation de services.
- J'ai collaboré avec des équipes transversales afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité des flux de travail.
- J'ai documenté les commentaires des clients et les interactions avec le service afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration.
IT Manager
Coptic Hospital
07.2019 - 06.2025
- Gestion de l'infrastructure informatique pour garantir des performances et une sécurité optimales.
- Assistance aux utilisateurs finaux par le dépannage efficace des problèmes matériels et logiciels.
- Déploiement des mises à jour et correctifs système pour maintenir l'intégrité du système.
- Collaboration avec les équipes pour évaluer les besoins technologiques et recommander des solutions.
- Surveillance des performances du réseau, identification des axes d'amélioration et d'optimisation.
- Participation à l'élaboration des politiques et procédures informatiques pour une meilleure conformité.
- Coordination des sessions de formation du personnel sur les nouveaux logiciels et outils.
- Évaluation des services des fournisseurs pour un approvisionnement efficace en ressources informatiques.
- Collaboration avec les autres départements pour répondre aux besoins informatiques et assurer l'intégration et la sécurisation des systèmes.
- Réduction des temps d'arrêt par la résolution rapide des problèmes matériels et logiciels, minimisant ainsi l'impact sur les opérations.
- Optimisation des performances du service d'assistance par l'amélioration des processus, permettant des temps de réponse plus rapides et une satisfaction accrue des utilisateurs.
- Coordination des activités d'exploitation informatique pour assurer la continuité des opérations quotidiennes.
- Développement et mise en œuvre de mesures et procédures pour protéger les systèmes informatiques contre les cybermenaces et les violations de données.
- Gestion des performances du réseau et du système, dépannage, application des correctifs de sécurité et maintenance.
IT Field Support Technician
BIPTel Africa SARL
06.2025 - Current
- Installation et configuration du systemes GPS pour les Vehicules de Mutanda Mining.
- Assistance au dépannage des problèmes logiciels et matériels afin d'améliorer les performances du système de tracking a Mutanda Mining.
- Support technique sur terrain de Mutanda Mining pour assister des conducteurs.
- Intervention sur le terrain en fonction des besoins des clients pour la maintenance de modules GPS.
- Support sur terrain a KAMOA MINE COPPER, pour la gestion du fleet.
Technician control Room
MMG Kinsevere (SSL)
04.2024 - 05.2025
- J'ai surveillé les équipements et les systèmes afin d'assurer leur performance optimale et leur conformité aux normes de sécurité.
- J'ai réagi rapidement aux alarmes du système et coordonné les actions appropriées pour résoudre les problèmes.
- J'ai effectué des inspections régulières des opérations de la salle de contrôle afin d'identifier les axes d'amélioration.
IT Technical Support Specialist
Fast Net Technology
03.2015 - 07.2017
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs acces a internet.
Formation et assistance du personnel sur les nouvelles technologies et les mises à jour système.
Gestion du système de tickets, garantissant la résolution rapide des demandes et incidents des utilisateurs d'internet (clients).
Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour la mise en œuvre de solutions informatiques améliorant l'efficacité opérationnelle.
Overview
11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Education
Diplôme En Sciences - Réseaux Et Informatique
Université Protestante De Lubumbashi
Lubumbashi 08.2015 - 08.2017
Diplôme D'Etudes Secondaire :- Biologie-Chimie
Institut Mwine-Ntanda
07.2009 - 07.2014
Skills
Assistance à distance
Configuration réseau
Réseaux sans fil
Installation de matériel
Maintenance serveur
Déploiement de logiciels
Administration système
Travail d'équipe
Collaboration
Service client
Résolution de problèmes
Souci du détail
Microsoft Windows et Office
Summary
Professionnel passionné par les technologies, doté d'excellentes aptitudes en dépannage et d'un sens aigu du service client. Expérimenté dans le support réseau et logiciel aux utilisateurs, ainsi que dans le développement et la mise en œuvre de solutions techniques. Maîtrise l'analyse des performances et de la sécurité des systèmes pour une expérience utilisateur optimale..
Languages
English
Intermediate (B1)
French
Advanced (C1)
Certification
- RAJANT_Fundamentals_2024_for_Partners.
- RAJANT_RCNA_Certification.
- CAMBIUM NETWORK PTP 670 Certification
- CAMBIUM NETWORK PMP 450Certification
- CAMBIUM NETWORK PTP 850 Certification
- CAMBIUM NETWORK PTP 820 Certification
Software
QUICKBOOKS
MICROSOFT 365
ORACLE
DOCKER
Accomplishments
- J'ai collaboré avec une équipe de 6 personnes au développement et à la mise en œuvre du nouveau pare-feu Jeniper au sein du NOC.
- J'ai collaboré avec une équipe de 6 personnes au développement et à la mise en œuvre du Systemes de Tracking au sein de MUTANDA MINING.