ANNIE KABOKO
Administratrice / Mandataire Public
Kinshasa
Profil professionnel
Professionnelle de la gestion et des opérations, avec une expérience confirmée dans le pilotage de réseaux, la coordination d’équipes, le contrôle de conformité, la gestion des partenaires, le suivi budgétaire et l’amélioration de la qualité de service. Mon parcours me permet de contribuer à la gouvernance d’une entreprise de services publics à travers une approche centrée sur la performance, le contrôle interne, la maîtrise des risques opérationnels, la qualité de service et la redevabilité.
Vue d'ensemble
5
5
Languages
1
1
Certification
8
8
years of professional experience
Expérience
Responsable Régionale Distribution
EQUITY BCDC
Kinshasa
01.2022 - Actuel
- Pilotage du développement et de la performance du réseau régional d'agents bancaires, garantissant une efficacité optimale et une satisfaction client accrue.
- Élaboration et exécution de la stratégie commerciale du canal.
- Suivi des indicateurs de performance, favorisant une amélioration continue de la qualité de service pour répondre aux attentes des clients.
- Supervision des équipes terrain et back office, assurant une coordination fluide avec les départements internes pour un service client renforcé.
- Contribution à la digitalisation et à la stratégie d'inclusion financière de l'entreprise.
Assistante Administrative & Financière
EQUITY BCDC
01.2019 - 03.2022
- Gestion budgétaire, suivi et justification des dépenses et élaboration des rapports financiers.
- Gestion administrative et financière pour la mise en œuvre efficace des activités du projet.
- Suivi des indicateurs d'impact et élaboration de rapports de performance pour évaluer les résultats du projet.
- Gestion logistique et administrative des activités de sensibilisation et de formation pour assurer leur bon déroulement.
Back Office Agency Banking
EQUITY BANK CONGO SA
10.2017 - 01.2019
- Réconciliation et régularisation des transactions, assurant la précision et la fiabilité des opérations financières.
- Contrôle de conformité des dossiers des partenaires, garantissant l'intégrité des informations validées dans le système.
- Formation des partenaires sur les procédures internes et les règles de conformité, favorisant une meilleure adhésion aux standards de l'agence.
- Coordination du Call Center dédié et gestion des conflits entre clients et agents bancaires.
- Administration efficace du service, incluant la gestion des documents et des ressources.
- Contrôles spécifiques et sporadiques sur terrain.
Agency Banking Officer
PROCREDIT BANK SA
01.2016 - 10.2017
- Acquisition, gestion et suivi du portefeuille d'agents bancaires.
- Contribution à l'expansion du réseau et à l'augmentation du volume de transactions.
- Évaluation des indicateurs de performance et mise en œuvre d'actions correctives pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Supervision de la qualité de service et de la disponibilité des points de vente pour assurer la satisfaction des agents bancaires.
- Accompagnement terrain, réalisation de reporting et animation commerciale pour optimiser les interactions avec les agents.
Secrétaire
Agence de Voyage AIGLE VOYAGE
01.2014 - 05.2016
- Soutien administratif par l'organisation des documents et la gestion efficace des communications internes.
- Facilitation de l'obtention de visas et gestion des dossiers consulaires pour assurer un processus fluide.
- Gestion de l'émission de billets à travers la coordination des réservations et le maintien de la satisfaction client.
Formation
Licence -
Sciences Commerciales et Administratives
Compétences
- Plans d'action commercial
- Analyse de marché
- Gestion du budget commercial
- Suivi de performance
- Pilotage d'équipes
- Stratégies de digitalisation
- Négociation avancée
- Gestion des risques
- Planification et organisation
- Leadership
Informations complémentaires
Leadership, projets d’entrepreneuriat, stratégie commerciale, inclusion financière, innovation digitale et sport
Langues
Français
Anglais
Lingala
Tshiluba
Swahili
Personnalisé
- Leadership
- Projets d'entrepreneuriat
- Stratégie commerciale
- Innovation digitale
- Sport
Certificats
• Certification en Gestion de Projet — avril 2019.
• Certification enBases d’Amadeus SellingPlatform
• Certification en bases d’Amadeus — avril 2015.
• Certification en Marketing dans une microfinance
• Formatrice en éducation financière-2021 à jour.
Chronologie
Responsable Régionale Distribution
EQUITY BCDC
01.2022 - Actuel
Assistante Administrative & Financière
EQUITY BCDC
01.2019 - 03.2022
Back Office Agency Banking
EQUITY BANK CONGO SA
10.2017 - 01.2019
Agency Banking Officer
PROCREDIT BANK SA
01.2016 - 10.2017
Secrétaire
Agence de Voyage AIGLE VOYAGE
01.2014 - 05.2016
Licence -
Sciences Commerciales et Administratives