Ariane MBOMBO TSHIBALA
Advisor Call Center / Customer Care
Kinshasa
Profil professionnel
Une connaissance de près de dix ans dans le secteur des télécommunications à des postes d'Agent Call Center,services clients, commercial. Une orientation accrue sur la résolution des plaintes. Fortement orientée vers le résultat, je possède une énergie et une détermination dans la réalisation des objectifs qui me sont assignés.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le téléopérateur, combinées à une solide formation dans le domaine de la télécommunication et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Call Center Advisor (Agent Call Center)
Vodacom Congo
Kinshasa
04.2017 - 01.2024
- Présentation de l'entreprise: Vodacom Congo is a telecommunications company providing mobile and fixed-line services.
- Recevoir les plaintes de clients en ligne, fournir les informations de services et produits,
- Apporter une première assistance aux clients, escalader au back office.
- Orienter les Clients vers le service approprié en fonction de leur problématique.
- Repondre aux questions entrantes promptement suivant les procedures établies
- Vodacom Congo is a telecommunications company providing mobile and fixed-line services.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Specialist Corporate Connect Sales
Vodacom Congo
Kinshasa
02.2024 - Actuel
- Mettre en œuvre les stratégies de vente recommandées par la direction de vente Entreprise Business Unit.
- Faire l'acquisition et la fidélisation des clients Entreprises.
- Développer et gérer le portefeuille des clients (SME, Public Institution, Large Entreprise, HORECA, ONG...).
- S'assurer que toutes les stratégies de retentions sont suivies de près.
- Interagir avec l'équipe de conception avant-vente et d'architecture de solution pour faire rédiger les propositions puis les diffuser au potentiel entreprise ou client.
- Aider à la présentation des données et de produits postpaid aux clients et à l'entreprise.
- Vente de solutions fixed, voix, data,
Formation chez Vodacom Congo pour le call Center et Customer Information and Administration (CIA)
Vodacom Congo
01.2017 - 04.2017
- Connaissance du réseau de télécommunication, logiciels de gestion des appels des abonnées (COLLAB).
- Basic GSM et utilisation des logiciels d'Entreprise Vodacom Congo: ICAP, G2, IVC, KIRUSA, CRBT, COLLAB, OUTLOOK, X3, RMS, Q-MATIC, CUCANET, TEAMS.
Stagiaire
Rawbank
Matadi
01.2016 - 12.2016
- Attachée au département des gestions des risques opérationnels, aux services des opérations bancaires, ainsi que de la monétique.
Stagiaire
Autorité de Régulation des Postes et des Télécommunications (ARPTC)
Kinshasa
04.2014 - 08.2014
- Attachée à la Direction de Réglementation des Marché de Télécommunication (DRMT), dans l'élaboration des cahiers des charges annexés à des licences d'établissements et d'exploitations des réseaux de télécommunication.
Stagiaire
Banque Centrale du Congo
Matadi
01.2013 - 12.2013
- Attachée aux services des opérations bancaires et bureau de la chambre de compensation où s'effectue le recouvrement de recette du trésor public.
Formation
Diplôme de Licence - Sciences Economiques, option Economie Mathématique
Université Protestante au Congo (UPC)
01.2014 - 01.2016
Graduée en Administration des Affaires et Sciences Economiques - undefined
Université Protestante au Congo
01.2011 - 01.2014
Diplôme d'Etat de fin d'Etudes Secondaires - section Scientifique, option Mathématique - Physique
01.2005 - 01.2011
Certificat de fin d'Etudes Primaires - undefined
01.1999 - 01.2005
Compétences
- Connaissance de près de dix ans dans le secteur des télécommunications à des postes de services clients, commercial, call center
- Orientation accrue sur la résolution des plaintes GSM, mobile & fixe sur la vente de solutions
- Fortement orientée vers le résultat, avec énergie et détermination dans la réalisation des objectifs
- Très bonne connaissance des systèmes de gestion de relation client (CRM)
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Prospection
- Salesforce
Certificats
Moi, Ariane Mbombo Tshibala, certifie par la présente que les informations ci-dessus sont vraies et correctes.
Personnalisé
Moi, Ariane Mbombo Tshibala, certifie par la présente que les informations ci-dessus sont vraies et correctes.
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Musique
- Passion pour la cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
LINGALA
Langue maternelle
KIKONGO
Langue maternelle
Chronologie
Specialist Corporate Connect Sales
Vodacom Congo
02.2024 - Actuel
Call Center Advisor (Agent Call Center)
Vodacom Congo
04.2017 - 01.2024
Formation chez Vodacom Congo pour le call Center et Customer Information and Administration (CIA)
Vodacom Congo
01.2017 - 04.2017
Stagiaire
Rawbank
01.2016 - 12.2016
Stagiaire
Autorité de Régulation des Postes et des Télécommunications (ARPTC)
04.2014 - 08.2014
Diplôme de Licence - Sciences Economiques, option Economie Mathématique
Université Protestante au Congo (UPC)
01.2014 - 01.2016
Stagiaire
Banque Centrale du Congo
01.2013 - 12.2013
Graduée en Administration des Affaires et Sciences Economiques - undefined
Université Protestante au Congo
01.2011 - 01.2014
Diplôme d'Etat de fin d'Etudes Secondaires - section Scientifique, option Mathématique - Physique
01.2005 - 01.2011
Certificat de fin d'Etudes Primaires - undefined
01.1999 - 01.2005
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