

Professionnel de la gestion d'entreprise avec plus de 9 ans d'expérience dans le secteur de la microfinance . Expert en gestion de la relation client, supervision d'équipes de front-office et gestion des risques de crédit. Orienté résultats, je combine une rigueur académique en Ressources Humaines avec une maîtrise opérationnelle de la gestion d'agence.
accueillir et informer les clients, superviser le travail des gestionnaires de service à la clientèle et caissiers, gérer quotidiennement le coffre, renforcer la satisfaction clients, justesse des transactions de caisse, autoriser et vérifier les contrats de crédit et la saisie des transfert dans le système, gestion de la documentation( contrats de crédit, convention d'ouverture des comptes, reçus de transaction...)
assister le superviseur service clientèle dans la gestion du front office de l'agence, assurer la gestion du front office d'une agence de taille réduite.
assurer le meilleur accueil aux clients, réaliser toutes les opérations de caisse, vérifier les signatures des clients avec les spécimens déposés et certifier chaque transaction effectuée, faire les inventaires journaliers, effectuer les ouvertures de compte, traiter les dossiers de crédit (saisie des dossiers dans le système, expliquer et faire signer les contrats
développer le portefeuille, assurer la rentabilité de son portefeuille, soutenir les dossiers de crédit au comité, suivi des remboursements du jour, faire le recouvrement, contribuer à la lutte contre la fraude, maintenir strictement confidentiel les informations personnelles de ses clients.
développer le portefeuille, assurer la rentabilité de son portefeuille, soutenir les dossiers de crédit au comité, suivi des remboursements du jour, faire le recouvrement, contribuer à la lutte contre la fraude, maintenir strictement confidentiel les informations personnelles de ses clients.
Techniques : Analyse financière de crédit, Gestion de caisse/coffre, Maîtrise des logiciels bancaires, Prévention de la fraude
Management : Supervision d'équipe, Coaching, Gestion des conflits clients
Soft Skills : Intégrité, Rigueur, Sens de l'accueil
- Emerance RIBA RIBA (Responsable Front Office Baobab Rdc): +243808805530
- Vially MUMBOKO ( Chef d'Agence): +243808805649
- Christian TSHIMANGA ( Responsable Réseau correspondant Baobab Rdc): +243808805541
Je jure sur mon honneur que les renseignements fournis ci-haut, sont sincères et exacts.
Fait à Kinshasa, le 26/12/2025