Bonjour, je m'appelle
Clarisse Motho
Receptionniste d’acceuil
Kolwezi
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques d’accueil. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
years of professional experience
Expérience
Kabe hôtel
Réceptionniste en hôtellerie
08.2021 - 02.2023
Aperçu du poste
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
Formation
Institut national de préparation professionnelle Lubumbashi
Maîtrise from Gestion des ressources humaines
10.2020 - 1 2021
Compétences
- Empathie et écoute active
- Dynamisme au travail
- Adaptabilité aux situations
- Diplomatie dans le traitement des demandes
- Négociation avec fournisseurs
- Réactivité face aux imprévus
- Ténacité dans les situations difficiles
- Traitement des emails
- Prise d'initiative
- Sourire en toutes circonstances
- Mise à jour des informations clients
- Calmant les tensions
- Relation client
- Autonomie
- Accueil téléphonique
- Sens des responsabilités
- Sens du service client
- Rigueur
- Accueil clientèle
- Discrétion
- Gestion des plaintes
- Règles d'hygiène et sécurité
- Sens de l'initiative
- Gestion de réservations
- Gestion des arrivées et départs
- Excellente présentation
- Sens de l'anticipation
- Réactivité
- Traitement des réclamations
- Gestion des conflits
- Sens de l'organisation
- Courtoisie
- Polyvalence
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress
- Conduite d'équipe
- Flexibilité horaire
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Débutant
Swahili
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma, musique et lecture
- Bénévole pour aider les personnes vivant avec AVC en pratiquant du massage thérapeutique
- Passion pour les cultures étrangères arabes et de l’Amérique latine
- Pratique du chant depuis 25 ans
- Lecture
- Passion pour le [Sport]
- Musique
- Voyages : République du Congo, Rwanda,Afrique du sud, Gabon, Émirats arabes unis, Éthiopie.
Projets réalisés
- Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
- Développement de projet - A travaillé directement avec [services, clients, direction] pour [action décisive].
Chronologie
Réceptionniste en hôtellerie
Kabe hôtel
08.2021 - 02.2023
Institut national de préparation professionnelle
Maîtrise from Gestion des ressources humaines
10.2020 - 1 2021
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