Gloire MANGANGI MUNDENGA
Business Developer
Kinshasa
Profil professionnel
Business Developer avec une solide expérience en prospection et développement commercial. Compétences en analyse de marché, techniques de vente et gestion de portefeuille client.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Business Developer
WASSHA DRC
Kinshasa
2025.11 - Actuel
- Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
- Veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et adapter la stratégie en conséquence.
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
- Mise en œuvre de la stratégie de développement commercial sur les secteurs d'activité.
Team leader du service client
WASSHA DRC
Kinshasa
2024.04 - 2025.11
- Gérer les KPIs
- Répondre aux préoccupations difficiles des agents
- Fidéliser les clients de la société
- Gérer le portefeuille client
- Traiter les demandes d'information
- Partager les feedbacks des clients et faire un suivi pour la résolution
- Mis à jour du Map(Localisations) des clients WASSHA DRC
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Team leader et superviseur call center
Vodacom
Kinshasa
2022.10 - 2023.12
- Faire le suivi des indicateurs clés de performance(SLA,CAR,FCR)
- Gérer les équipes
- Répondre aux préoccupations difficiles des abonnés
- Tirer et compiler les rapports journalier de l'équipe
- Motiver l'équipe à revoir plus d'appels possibles
- Gérer les accès des agents
Agent call center
Vodacom Congo
Kinshasa
2020.12 - 2022.09
- Recevoir et emmètre les appels
- Accompagnement des nouveaux abonnés à la fidélisation
- Résolution des problèmes en ligne et escalader au back office si nécessaire
- Faire le suivi des dossiers des clients au niveau du back office
- Débloquer ou Réinitialiser le mot de passe des abonnés
Formation
Licence - Gestion financière
Université de Kinshasa
Kinshasa 2019.10 - 2020.07
Graduat - Economie
Université de Kinshasa
Kinshasa 2015.10 - 2016.09
Diplôme d'Etat - option commerciale administrative
Institut Luka
Kinshasa 2011.09 - 2012.07
Certificat d'étude - primaire
CS. Kimbengi
Kinshasa 2005.09 - 2006.07
Compétences
- Service client
- Analyse des marchés
- Analyse
- Gestion financière
- Coordination des équipes internes
- Techniques de négociation
- Suivi des performances vente
- Empathie avec le client
- Prospection stratégique
Certificats
Gestion axée sur le Résultat, 2015-06-01
Informations complémentaires
- Musique
- Théâtre
- Cinéma
Langues
Français
Bilingue
Kikongo
Bilingue
Lingala
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Affiliations professionnelles
- Olivier Cubaka, Operations Manager, 0971974615
- Cedrick Labiem, Corporate Manager, 0896382010
Chronologie
Business Developer
WASSHA DRC
2025.11 - Actuel
Team leader du service client
WASSHA DRC
2024.04 - 2025.11
Team leader et superviseur call center
Vodacom
2022.10 - 2023.12
Agent call center
Vodacom Congo
2020.12 - 2022.09
Licence - Gestion financière
Université de Kinshasa
2019.10 - 2020.07
Graduat - Economie
Université de Kinshasa
2015.10 - 2016.09
Diplôme d'Etat - option commerciale administrative
Institut Luka
2011.09 - 2012.07
Certificat d'étude - primaire
CS. Kimbengi
2005.09 - 2006.07