Hervé Idit Munshi
Directeur Pôle Pilotage de la valeur
Kinshasa
Profil professionnel
Leader stratégique et orienté résultats, je combine plus de 15 ans d'expérience dans les télécoms avec une double expertise en marketing relationnel et analytique avancée. Actuellement Directeur du Pôle Pilotage de la Valeur chez Orange RDC, je conçois et pilote des stratégies de montée en valeur des clients , des acquisitions et des sites , de fidélisation et de réduction du churn, tout en orchestrant des campagnes CVM/CBM à fort impact. Mon approche repose sur une maîtrise des données, une vision client et une capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires dans des environnements complexes
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Directeur pôle pilotage de la valeur
ORANGE RDC
10.2023 - Actuel
- Définir et mettre en œuvre la stratégie relative au pilotage de la valeur des sites, des segments, de la réduction des churns et de la fidélisation des abonnés.
- Etre responsable du plan Marketing relationnel dans son entièreté, son implémentation et son évaluation à travers une bonne connaissance client.
- Développer et piloter le Go To Market des offres CVM, des Sites et des segments porteurs de la valeur.
- Maintenir une veille concurrentielle et s'assurer de la compétitivité des actions CVM/CBM d'Orange et des segments HVC/Jeunes.
- Produire et suivre les KPIs relatifs à l'évaluation des actions CVM/CBM, de la performance des sites et segments (HVC et jeunes).
- Définir et mettre en œuvre une stratégie de montée en valeur des segments, des sites et des acquisitions.
- Piloter les équipes attachées au pôle pilotage de la valeur.
Responsable pôle services
ORANGE RDC
Kinshasa
06.2022 - 10.2023
- Développer des lignes des revenus Voix, sms, Data Mobile & fixe et Device ainsi du Wholesale & Roaming.
- Assurer la veille marketing et analyser les tendances afin de proposer des actions en adéquation avec le marché.
- Suivre et évaluer la performance par rapport au budget des différentes lignes de revenu.
- Coordonner, développer et piloter le GoToMarket des offres, produits et services.
- Construire le plan marketing opérationnel pour les lignes voix, SMS, data mobile& fixe ainsi que les devices.
- Encadrer et gérer les équipes voix-SMS, data mobile & fixe ainsi que ceux de wholesale & roaming.
- Piloter les équipes attachées au pôle service.
Chef de département voix & Segment
ORANGE RDC
Kinshasa
02.2021 - 05.2022
- Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise relative aux produits voix, SMS et aux différents segment HVCs et jeune.
- Assurer une veille concurrentielle des différents produits pour être plus compétitif sur le marché.
- Coordonner, développer et piloter le GoToMarket des offres, produits et services.
- Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise sur la voix, SMS ainsi que les segments.
- Construire le plan marketing opérationnel pour la voix, SMS et les segments.
- Suivi et pilotage des performances du budget par rapport aux différents produits (voix, SMS et les segments).
Chef de département pilotage de la valeur & Big Data
ORANGE RDC
Kinshasa
10.2018 - 01.2021
- Maitrise des Churn et mise en place des actions de stimulation des usages du parc.
- Pilotage de la performance et évaluation de l'activité CBM.
- Suivi des projets Big data de l'entreprise et du deploiement des plateformes CBM
- Veille concurrentielle pour anticiper les tendances du marché et identifier les opportunités de croissance.
- Coordonner et organiser les équipes CBM de l'entreprise.
- Contribuer à une meilleure connaissance du marché pour mieux faire face à la concurrence (Etude sur les migrations de valeur, Etude sur le cercle relationnel, Gestion des bases de campagne, Mise en Place du tableau de Bord Marketing).
Reporting, Planning & Business Intelligence Manager
ORANGE RDC
Kinshasa
05.2016 - 10.2018
- Identifier les besoins du business et implémenter des recommandations en matière d'outils de reporting.
- Suivre et comprendre le problématique business en fournissant des rapports détaillés aux différents départements et en proposant des initiatives marketing
- Suivre les activités CBM/CVM et mettre en place les nouveaux concepts et techniques d'analyse prédictive.
- Suivre et Evaluer de la performance par au budget : MoM, MTD, YTD, YoY
- Assurer la cohérence et la responsabilité des données et des rapports fournis pour les autres départements.
- Mise en place des Business case des offres avant leur mise en production
- Coordonner et organiser les équipes reporting, planification et data Mining.
Responsable service datamining/ BI opérationnel manager
ORANGE RDC
Kinshasa
05.2013 - 04.2016
- Contribuer à une meilleure connaissance des clients afin de mieux les cibler et les fidéliser (Segmentation clients, Analyse comportementale des abonnées).
- Contribuer à une meilleure connaissance du marché pour mieux faire face à la concurrence (Etude sur les migrations de valeur, Etude sur le cercle relationnel, Gestion des bases de campagne, Mise en Place du tableau de Bord Marketing).
- Contribuer au maintien de la valeur des clients et retarder leur période d'inactivité par la mise en place des outils de connaissance des clients.
- Contribuer au suivi de la performance des offres (Etude post-lancement des offres, Etude sur les offres).
- Reporting et Animation des différents Comités (Anti churn, cbm).
- Soutenir les chefs de produit avec une analyse approfondie de la performance des produits.
- Participation active dans le processus de fusion de l'opération Orange et Tigo sur la partie Reporting et datamining.
- Lancement de la première plateforme de gestion CVM (LMS) en assurant les différents jalon du projet.
- Mise en place d'une interface BI avec PHP pour la gestion d'espace dans nos mails, Rendre facile l'accès aux informations (Base, Analyse etc.) et la réorganisation de nos dossiers BI.
Data Mining analyst
TIGO RDC
Kinshasa
05.2012 - 05.2013
- Réaliser les études et analyse pour le marketing, alimenter la prise de décision en impactant la création de la valeur.
- Mise en place des rapports et analyses de toutes les initiatives marketing (nouveaux produits et services, les activités des net new acquisition, réduction des churn).
- Améliorer la valeur de toutes nos actions commerciales et marketing.
- Répondre aux différentes sollicitations des entités opérationnelles pour les aider à analyser leur activité.
- Réalisation de segmentations DATAMING des abonnes avec SPSS modeler.
- Support fonctionnel et technique de tous les projets décisionnels.
Data Warehouseanalyst
Tigo DRC Million Company
Kinshasa
02.2010 - 04.2012
- Conception, création, modification des Objets de la base de données physique (Procédures, Tables, vues, index).
- Développement des procédures d'extraction, transformation et Chargement des données dans la Base Oracle (ETL) à l'aide de SQL Loader (utilitaire d'oracle).
- Reporting à l'aide d'Excel en assurant la fiabilité des données produites.
- Requetages avec SQL Navigator, Toad pour Oracle pour la production des analyses.
- Intégration des nouveaux scripts et Modification des scripts PL/SQL existants.
- Documentation de tous les rapports de chargement et procédures conçus.
- Mise en place de quelques contrôles SOX sur le revenu.
Stage professionnel
Tigo DRC Million Company
Kinshasa
11.2009 - 01.2010
- IT Support Engineer : résoudre tous les problèmes posés par les utilisateurs des ordinateurs Tigo.
- Chef de projet de migration des systèmes d'explotationWindow vers Linux (Ubundu) pour la reduction des coûts de licence de Microsoft.
- Maintenance des ordinateurs (desktop et lap top).
- Gestion des tous les matériels informatiques.
Stage Académique
Office national de transport (ONATRA)
Kinshasa
05.2007 - 06.2007
- Apprentissage du langage de programmation Clipper utilisé pour la paie des agents
- Mise en place d'une application de saisie et d'impression des bulletins de paie des agents.
Formation
Licence - Sciences, Groupe Informatique
Université de Kinshasa
RDC 10.2006 - 11.2009
Graduat - sciences, Groupe Informatique
Université de Kinshasa
RDC 10.2003 - 08.2006
Diplôme d'état - Mathématique & physique
Collège Bonsomi
Kinshasa 09.1997 - 07.2003
Certificat d'études primaires - Matière générale
E. P 1. N'djili
RDC 09.1990 - 07.1996
Compétences
-
Capacité à travailler dans un milieu pluridisciplinaire
-
Capacité à créer et à fédérer les équipes
-
Passionné des technologies de pointe
-
Flexible
-
Motivé
-
Tenace
-
Orienté solution
-
Esprit de créativité
-
Sens d'observation
-
Innovation
-
Travail en équipe
-
Grande capacité d'apprentissage
-
Adaptation
-
Autoformation
-
Leadership
-
Sens de l'organisation
-
Capacité à travailler sous pression
-
Capacité de transfert des connaissances
-
Bonne capacité de communication
-
Bonne connaissance en Marketing-Mix
-
Business intelligence
-
Big Data
-
Data mining
-
Reporting
-
Maitrise des techniques de connaissance clients
-
Bases dans le traitement et analyse des données massives
-
Expérience dans l'écriture des scripts et des codes
-
Maitrise de la statistique descriptive
-
Techniques d'analyse d'inférence
-
Connaissance des outils Informatiques
-
Bureautique
-
Statistique
-
Analyse de données
-
Connaissances sur les outils géomarketing
-
Créativité innovante
-
Aisance avec Excel
-
Leadership équipe
Personnalisé
Je certifie sur l’honneur que les informations fournies sont sincères et exactes.
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Passion pour le foot
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
lingala
Langue maternelle
Projets réalisés
- Mémoire de fin d'étude : ETUDE DE L'INFLUENCE DE L'AGE ET DE LA PARITE DE LA MERE A L'ACCHOUCHEMENT SUR LE POIDS DE L'ENFANT A LA NAISSANCE
- Lancement des plateforme CVM (LMS, Iris & Flytxt) et de la plateforme BIg 5 pour le reporting
- Participation active au projet d'acquisition de Tigo sur le plan de reporting & CVM
- Plusieurs lancement des offres : voix , SMS & Data ainsi que du programme de fidelité.
- projet anniversaire de rêve.
- Stream leader dans le projet de transformation Ruwenzori
Certificats
- Prix d'excellence : prix décerné par le président de la république pour des brillantes résultats obtenu aux examens d'Etat
- Certificat : Customer base Management (CBM)
- Certificat de formation : Formation pricing
-
- Certificat de formation : Fondamentaux du Datamining avec le logiciel R
- Certificat de formation : AdvancedFinancialModeling Master class with Excel
- Certificat de formation: PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE & EFFICACITE
- Certificat de formation : Brevet de secourisme de la république démocratique du Congo
- Certificat de Participation au séminaire sur le Big Data :
Affiliations professionnelles
- Professeur Mohindo Université de Kinshasa Faculté des Sciences, Département de Mathématiques - Informatique Tél. : +243991087210 e-mail : gmuhindo1@yahoo.fr
- Malick DARY : Orange Sénégal , Directeur Marketing, Communication & Wholesale. Tél. : +221 776375804 e-mail :Malick.DARY@orange-sonatel.com
- Youssoupha Sall : MEA Directeur pilotage de la valeur. Tél. : +212 772600037 e-mail: youssoupha.sall@orange.com
- Abdramane DIALLO : Orange RDC , Directeur Générale Orange Money rdc .Tél. : +243 899620032, e-mail: Abdramane.DIALLO@orange.com
- Abdoul KARIM DIAWARA Orange RCA : Directeur Marketing, Communication & Wholesale Tél. : +223 76299252 e-mail : AbdoulKarim.DIAWARA@orange.com
- Gladys Moth Orange RDC : Directeur Marketing, Communication & Wholesale, Tél. : +243 898900973, e-mail: Gladys.MOTH@orange.com
- FLORENCE : ABEDI head of business analyses , planning & research Tél. : +243 99 99 64 674e-mail: Florence.Abedi@cd.airtel.com
Chronologie
Directeur pôle pilotage de la valeur
ORANGE RDC
10.2023 - Actuel
Responsable pôle services
ORANGE RDC
06.2022 - 10.2023
Chef de département voix & Segment
ORANGE RDC
02.2021 - 05.2022
Chef de département pilotage de la valeur & Big Data
ORANGE RDC
10.2018 - 01.2021
Reporting, Planning & Business Intelligence Manager
ORANGE RDC
05.2016 - 10.2018
Responsable service datamining/ BI opérationnel manager
ORANGE RDC
05.2013 - 04.2016
Data Mining analyst
TIGO RDC
05.2012 - 05.2013
Data Warehouseanalyst
Tigo DRC Million Company
02.2010 - 04.2012
Stage professionnel
Tigo DRC Million Company
11.2009 - 01.2010
Stage Académique
Office national de transport (ONATRA)
05.2007 - 06.2007
Licence - Sciences, Groupe Informatique
Université de Kinshasa
10.2006 - 11.2009
Graduat - sciences, Groupe Informatique
Université de Kinshasa
10.2003 - 08.2006
Diplôme d'état - Mathématique & physique
Collège Bonsomi
09.1997 - 07.2003
Certificat d'études primaires - Matière générale
E. P 1. N'djili
09.1990 - 07.1996