Joseph LUTULA

• Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, d'identifier ses contraintes et de cadrer.
• Formulation d'un diagnostic pertinent, définition des axes d'évolution, développement des projets et conduite du changement.
• Identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions innovantes.
• Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
• Établissement d'un plan d’actions stratégiques pour un projet de développement, définition de l’offre.
• Production et présentation des livrables attendus aux différentes étapes de la mission.
• Réalisation d'audits internes pour évaluer la performance et la conformité réglementaire.

Agence de contre-vérification externe du Projet de développement du système de santé (PDSS) et Projet multisectoriel Nutrition et Santé (PMNS) :

- Participer à des réunions préparatoires techniques d’avant missions ;

- Participer à la contre-évaluation du cadre de performance des DPS sous contrat ;

- Contre-évaluation du cadre de performance des Equipes Cadres de Zones de Santé (ECZ) des DPS sous contrat ;

- Contre-vérification des prestations des données quantitatives et qualitatives dans les HGR des DPS sous contrat ;

- Participer à la contre-évaluation du cadre de performance des Etablissements d’Utilité Publique (EUP) des DPS sous contrat ;

- Participer à l’évaluation du cadre de performance de l’ONG PF ;

- Encodage des données de la contre-vérification dans la base des données ECZ et HGR ;

- Contribuer à la rédaction des rapports de mission de la contre-vérification et de l’évaluation de l’ONG PF.

- Gérer et coordonner les demandes de service et les incidents.
- Assurer la résolution des tickets de service dans les délais impartis.
- Contrôler les performances des services et maintenir les accords de niveau de service.
- Fournir des rapports précis et réguliers à la direction sur les performances de la prestation de services. Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Tenir des registres précis des activités de service.
- Veiller à la satisfaction des clients en ce qui concerne la prestation de services.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Participer aux réunions et aux discussions relatives à la gestion des services.

- Coordonner les gestions des rapports relatifs aux niveaux de
performances opérationnels,
- Conduire les revues des incidents majeurs avec le client et leurs
analyses en appui au Directeur Technique
- Générer les rapports hebdomadaires et mensuels sur les niveaux de
réalisations opérationnelles
- Effectuer le suivi de l’implémentation des plans de correction des
incidents majeurs

- Coordonner les équipes de support technique en charge du help desk,
couvrant les services et applications supportées par IBM,
- Coordonner la gestion des résolutions des incidents, des demandes
de services selon les accords de niveaux de services dans les délais
impartis

- Participer aux réunions et aux discussions relatives à la gestion des services.

-Consolidations des rapports des équipes sur les fermetures des tickets incidents en fournissant les statistiques des performances

-Effectuer le suivi des niveaux de performances des services &
applications reprises dans le portfolio contractuel IBM-Airtel RDC
- Collecter les données de performances des applications
- Collecter les niveaux de satisfactions client
- Générer les rapports de niveaux de réalisation des services
- Etablir les rapports sur les failles de performances des service
- Coordonner avec les équipes de gestion des incidents la prise en
charge des brêches à la base des niveaux de performances

- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.

- Superviser les équipes des tests dans leurs différentes attributions
- Participer aux revues de la direction sur la planification des activités
de contrôle qualité périodiques
- Participer aux planification des tests de qualité et conformité lors des
lancements des nouveaux projets

- Consolider les rapports d'activités post maintenances dans l'environnement IT et Télécom

- Contrôle qualité : réaliser des inspections, revues, et tests pour
s’assurer que les produits et services développés sont conformes aux
specifications des demandes des clients
- Améliorer la qualité des produits et services en effectuant des suivis
et revues
- Rapporter les problèmes relatifs aux procédures ou standards au
management
- Réviser les plans de tests
- Reviser les performances des réussites des maintenances au regards
des résultats de tests
- Participer activement aux revues de gestion de projects IT
- Participation active aux lancements de nouveaux produits et services
: évaluation des performances, formulation des recommandations
pour corrections,
- Conduite de tests de non régression sur les Services à Valeurs Ajoutée
de la Direction IT
- Signature des résultats des tests d’acceptance des nouveaux services/produits