Joyce TSHIMBOMBO lola
Assistante Responsable Commerciale
Profil professionnel
Diplômée en gestion des entreprises, je suis passionnée par l'optimisation des processus de gestion .
Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Département Commercial
Pullman Kinshasa Grand Hôtel
Kinshasa
09.2024 - Actuel
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
- Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
- Accueil des nouveaux clients : aide à la prise en main des services, réservation de prestations complémentaires.
- Suivi des indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client et aux objectifs commerciaux.
Département Commercial
Africell Congo
Kinshasa
10.2022 - 12.2022
- Mise en place de stratégies pour attirer les Corporate
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) afin d'évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Département des Opérations
Engen S.A
Kinshasa
10.2020 - 12.2020
- Planification et supervision des opérations de production dans une optique d'efficacité et de qualité.
- Gestion des stocks et approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Supervision et coordination des activités quotidiennes de l'équipe opérationnelle.
Département Commercial
Vodacom Congo
Kinshasa
11.2019 - 12.2019
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
- Gestion de la relation client : dispense de renseignements, gestion des réclamations, retours et factures.
- Conception d'un plan de prospection terrain ciblé en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
Département des Finances
Engen S.A
Kinshasa
02.2019 - 03.2019
- Archivage des pièces justificatives dans la base de données informatique.
- Mise en place de systèmes de contrôle interne pour prévenir la fraude et garantir la conformité réglementaire.
- Saisie comptable selon les règles de codification.
- Enregistrement des écritures comptables sur informatique.
- Mise en place de processus d'amélioration continue pour garantir une gestion efficace des ressources publiques.
- Préparation des rapports financiers pour la direction et les parties prenantes.
Département des Finances
Sep-Congo
Kinshasa
03.2018 - 05.2018
- Suivi des dépenses, avec validation des justificatifs, permettant de contrôler le budget.
- Enregistrement des écritures comptables sur informatique.
- Collaboration avec les services internes pour assurer le respect des règles fiscales et légales en matière de finances publiques.
- Établissement des prévisions financières à court et à long terme, afin de planifier les activités futures de l'entreprise.
- Élaboration et suivi des budgets annuels, en collaboration avec les responsables de départements.
Formation
Licence - Gestion des entreprises
École supérieure de management de Kinshasa
Kinshasa 01.2018 - 11.2023
Diplôme humanitaire - Biologie-Chimie
Lycée Kabambare
Kinshasa 01.2011 - 01.2017
Compétences
Adaptabilité et autonomie
Communication
Résolution des problèmes
Créativité
Travail d'équipe
Gestion de projets
Marketing réseaux sociaux
Communication orale
Tableaux de bord
Management
Informations complémentaires
- Lecture
- Photographie
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Département Commercial
Pullman Kinshasa Grand Hôtel
09.2024 - Actuel
Département Commercial
Africell Congo
10.2022 - 12.2022
Département des Opérations
Engen S.A
10.2020 - 12.2020
Département Commercial
Vodacom Congo
11.2019 - 12.2019
Département des Finances
Engen S.A
02.2019 - 03.2019
Département des Finances
Sep-Congo
03.2018 - 05.2018
Licence - Gestion des entreprises
École supérieure de management de Kinshasa
01.2018 - 11.2023
Diplôme humanitaire - Biologie-Chimie
Lycée Kabambare
01.2011 - 01.2017
Les gens que vous connaissez peuvent-être
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