Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Affiliations professionnelles
Chronologie
Generic
Laure MWABA KIKUNKU

Laure MWABA KIKUNKU

Lubumbashi

Profil professionnel


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.


Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Expérience

Assistante SAV & Coord. Atelier composants

SMT RDC
LUBUMBASHI
04.2024 - 09.2025
  • Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
  • Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
  • Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
  • Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations afin d'éviter toute escalade inutile auprès de la hiérarchie.
  • Établissement de devis pour les prestations de service après-vente, en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
  • Mise à jour quotidienne du planning d'interventions, en tenant compte des priorités et urgences.
  • Collaboration étroite avec le service commercial pour proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Participation aux réunions internes pour partager les retours d'expérience sur le terrain et améliorer continuellement le service proposé.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer la satisfaction et la résolution.
  • Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Organisation des transports et livraisons pour assurer une bonne logistique SAV.

Stagiaire

SMT RDC
Lubumbashi
11.2023 - 03.2024
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Réalisation de présentations PowerPoint pour les réunions de direction et les conférences externes.
  • Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
  • Mise à jour des données sur le logiciel informatique afin de faciliter le suivi des opérations.

Stagiaire

MULYKAP SARL
Lubumbashi
04.2022 - 08.2022
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.

Formation

Diplôme De Licence - Management des systèmes d'information

Ecole Supérieur D'informatique Salama
Lubumbashi, Haut-Katanga
11.2018 - 12.2022

Diplôme D'Etat - Commerciale Informatique

Lycée Tuendelee
Lubumbashi, Haut-Katanga
09.2012 - 07.2018

Compétences

  • Microsoft Office
  • ERP,
  • SGBD,
  • Power BI,
  • Assistance clientèle,
  • Bonne organisation,
  • Communication efficace

Langues

Swahili
Courant
Lingala
Opérationnel
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire

Affiliations professionnelles

CHAFIKA AYADA : +243823256983

PIETER MOCKE : +243834702808

HIDRI YOSRI : +243810553347 / +21352352264

JERRY GRACE KITWA : +243 831899743

Chronologie

Assistante SAV & Coord. Atelier composants

SMT RDC
04.2024 - 09.2025

Stagiaire

SMT RDC
11.2023 - 03.2024

Stagiaire

MULYKAP SARL
04.2022 - 08.2022

Diplôme De Licence - Management des systèmes d'information

Ecole Supérieur D'informatique Salama
11.2018 - 12.2022

Diplôme D'Etat - Commerciale Informatique

Lycée Tuendelee
09.2012 - 07.2018

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