Laure MWABA KIKUNKU
Lubumbashi
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience
Assistante SAV & Coord. Atelier composants
SMT RDC
LUBUMBASHI
2024.04 - 2025.09
- Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
- Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
- Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
- Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Traitement rapide et efficace des réclamations afin d'éviter toute escalade inutile auprès de la hiérarchie.
- Établissement de devis pour les prestations de service après-vente, en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
- Mise à jour quotidienne du planning d'interventions, en tenant compte des priorités et urgences.
- Collaboration étroite avec le service commercial pour proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Participation aux réunions internes pour partager les retours d'expérience sur le terrain et améliorer continuellement le service proposé.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer la satisfaction et la résolution.
- Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Organisation des transports et livraisons pour assurer une bonne logistique SAV.
Stagiaire
SMT RDC
Lubumbashi
2023.11 - 2024.03
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Réalisation de présentations PowerPoint pour les réunions de direction et les conférences externes.
- Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
- Mise à jour des données sur le logiciel informatique afin de faciliter le suivi des opérations.
Stagiaire
MULYKAP SARL
Lubumbashi
2022.04 - 2022.08
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
Formation
Diplôme De Licence - Management des systèmes d'information
Ecole Supérieur D'informatique Salama
Lubumbashi, Haut-Katanga 2018.11 - 2022.12
Diplôme D'Etat - Commerciale Informatique
Lycée Tuendelee
Lubumbashi, Haut-Katanga 2012.09 - 2018.07
Compétences
- Microsoft Office
- ERP,
- SGBD,
- Power BI,
- Assistance clientèle,
- Bonne organisation,
- Communication efficace
Langues
Swahili
Courant
Lingala
Opérationnel
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Affiliations professionnelles
CHAFIKA AYADA : +243823256983
PIETER MOCKE : +243834702808
HIDRI YOSRI : +243810553347 / +21352352264
JERRY GRACE KITWA : +243 831899743
Chronologie
Assistante SAV & Coord. Atelier composants
SMT RDC
2024.04 - 2025.09
Stagiaire
SMT RDC
2023.11 - 2024.03
Stagiaire
MULYKAP SARL
2022.04 - 2022.08
Diplôme De Licence - Management des systèmes d'information
Ecole Supérieur D'informatique Salama
2018.11 - 2022.12
Diplôme D'Etat - Commerciale Informatique
Lycée Tuendelee
2012.09 - 2018.07