Madeleine KAPINGA MUTATAYI
Professeure à l'université
Gombe
Profil professionnel
professeure associée dans l'enseignement supérieur depuis 5 ans, je possède une vaste expertise dans la conception de programmes éducatifs innovants et dans la direction de recherches. Passionnée par la construction du savoir et la formation des futurs leaders académiques, je m'engage à cultiver un environnement d'apprentissage enrichissant et inclusif.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire Générale en charge de la recherche
Institut Supérieur des Techniques Médicales (ISTM)
Mbujimayi
04.2022 - Actuel
- Préparation et rédaction des procès verbaux du conseil d'administration et des assemblées générales.
- Gestion des relations avec les partenaires nationaux et internationaux dans le domaine de la recherche scientifique et la mobilité
- Organisation et gestion des activités de formation du personnel scientifique et administratif concernant les outils de recherche scientifique
- Tenue des réunions d'évaluation de la dimension recherche dans les différents départements de l'institution
Professeure associée
Université de Kinshasa
KINSHASA
12.2019 - Actuel
- Collaboration étroite avec les collègues enseignants pour partager les bonnes pratiques professionnelles.
- Correction des examens, évaluations et travaux pratiques pour mesurer les progrès des étudiants.
- Encadrement et accompagnement d'étudiants dans la réalisation de leurs projets de recherche et mémoires.
- Direction et supervision des travaux de recherche des étudiants doctorants.
- Conception des cours à partir des manuels scolaires, outils numériques et travaux de recherche documentaire.
- Animation des cours magistraux et des travaux dirigés [Niveau], interventions en présentiel et en distanciel.
- Encadrement des étudiants en master et en doctorat, suivi et support pour les thèses, mémoires, stages en entreprise et rapports de stage.
- Implication dans la vie académique, notamment en siégeant au conseil scientifique ou aux commissions pédagogiques.
- Organisation de colloques, conférences et séminaires scientifiques au sein de l'université.
- Animation de cours et de travaux pratiques en méthodologie du travail universitaire, niveau licence.
- Participation à des colloques, workshops, débats et manifestations scientifiques, conférences internationales.
Consultante
ASBL Défense des Enfants International (DEI)
Bruxelles
01.2019 - 12.2019
- Analyse des données récoltées auprès des jeunes migrants et des professionnels travaillant avec les migrants (projet BRIDGE)
- Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
Chef de travaux
Université de Kinshasa
01.2014 - 12.2016
- Encadrement des étudiants sous la supervision d'un professeur
- Assistance du professeur dans toutes ses activités d'enseignement et apprentissage ainsi que de recherche scientifique
- préparation de ma propre recherche en vue d'une thèse de doctorat
Assistante d'enseignement et recherche
UNIVERSITE DE KINSHASA
06.2010 - 01.2014
- Réalisation des tâches d'enseignement en suivant les procédures et les instructions données.
- Participation à des projets d'équipe concernant la recherche scientifique, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Encadrement des étudiants sous la supervision d'un professeur
- surveillance des examens oraux et écrits
- Aide au professeur pour la correction des examens
Agent service à la clientèle
AIRTEL (ex CELTEL, ZAIN)
KINSHASA
06.2026 - 06.2010
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
- Promotion des produits ou services supplémentaires auprès des clients existants afin d'augmenter les ventes.
- Fourniture d'une assistance et d'un soutien continus aux collègues du service clients afin de maintenir un niveau de service élevé.
- Participation à la formation du personnel nouvellement embauché en matière de service clientèle et de politiques internes.
- Réalisation des enquêtes de satisfaction pour améliorer la qualité du service après-vente..
- Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Rédaction de rapports hebdomadaires sur les plaintes et problèmes rencontrés par les clients, afin d'améliorer le service fourni.
- Utilisation d'un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et tenir à jour leur historique.
- Réalisation de rapports hebdomadaires sur les performances du service client et les indicateurs clés.
Formation
Licence spéciale - psychologie clinique
Univesité Pédagogique Nationale
Kinshasa 01.2021 - 01.2022
Master de spécialisation - études de genre
UCLouvain
LOUVAIN LA NEUVE 09.2018 - 01.2021
docteure - sciences de l’éducation
Katholieke Universiteit Leuven
06.2013 - 10.2018
Master - sciences de l’éducation
UNIVERSITE DE KINSHASA
Kinshasa 12.1997 - 01.2005
Compétences
- Présentations PowerPoint professionnelles
- Empathie envers les collègues
- Médiation et facilitation
- Techniques d'archivage
- Sens de l'organisation
- Travail en équipe
- Loyauté et discrétion
- Communication efficace
- Organisation de plannings et réunions
- Retranscription audio
- Conduite d'équipe
- Esprit de synthèse
- Microsoft Office
- Esprit d'initiative
- Rédaction de rapports
- Leadership d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Motivation des équipes
Personnalisé
- From respondents inconsistency to questionnaire unreliability, Kapinga Mutatayi, M., Elen, J., Mukendi Wa Mpoyi, P., 12/01/14, SRHE (Society for Research into Higher Education), South Wales, UK
- Considering context in constructing an instrument assessing students’ approaches to learning, Kapinga Mutatayi, M., Elen, J., Mukendi Wa Mpoyi, P., 09/01/17, EARLI (European Association for Research on Learning and Instruction), Tampere, Finlande
- Interrelationships between students’ approaches to learning, perceptions of learning environments and academic performance in an African context, Kapinga Mutatayi, M., Elen, J., Mukendi Wa Mpoyi, P., 12/01/17, SRHE (Society for Research into Higher Education), South Wales, UK
- Validation of Approaches to Learning Questionnaire in a Belgian context, Kapinga Mutatayi, M., Elen, J., Mukendi Wa Mpoyi, P., 09/01/18, BAICE (British Association for International and Comparative Education), York University, UK
- Questionner l’universalité des instruments de mesure en cette époque de globalisation, Kapinga-Mutatayi, M., 2023, Colloque International Recherche en Education, Dakar, Sénégal
- Place des variables personnelles dans la connaisssance des locatifs, Kapinga-Mutatayi, M., 2024, Colloque International Recherche en Education, Yaoundé, Cameroun
Informations complémentaires
- Voyages linguistique en Kenya
- Musique
- Voyages : Belgique, France, Kenya, Congo Brazzaville, Zambie, Suisse, Finlande, Portugal, Autruche, Hollande, Allemagne, UK,
- Membre de l'association (Œuvre Gabriella, Grandissons ensemble, anciennes du Lycée, ancienne présidente du Mouvement International des étudiants catholiques UNIKIN)
- Bénévole pour l'association ARCHE
- Lecture
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Lingala
Langue maternelle
Swahili
Intermédiaire
tshiluba
Opérationnel
Affiliations professionnelles
- Membre des anciens du Mouvement des étudiants Catholiques
- Membre de l'association Watu
- Vice présidente de l'Oeuvre Gabriella au secours des étudiantes avec grossesses non désirées
- Membre de AIEECSE
Chronologie
Agent service à la clientèle
AIRTEL (ex CELTEL, ZAIN)
06.2026 - 06.2010
Secrétaire Générale en charge de la recherche
Institut Supérieur des Techniques Médicales (ISTM)
04.2022 - Actuel
Licence spéciale - psychologie clinique
Univesité Pédagogique Nationale
01.2021 - 01.2022
Professeure associée
Université de Kinshasa
12.2019 - Actuel
Consultante
ASBL Défense des Enfants International (DEI)
01.2019 - 12.2019
Master de spécialisation - études de genre
UCLouvain
09.2018 - 01.2021
Chef de travaux
Université de Kinshasa
01.2014 - 12.2016
docteure - sciences de l’éducation
Katholieke Universiteit Leuven
06.2013 - 10.2018
Assistante d'enseignement et recherche
UNIVERSITE DE KINSHASA
06.2010 - 01.2014
Master - sciences de l’éducation
UNIVERSITE DE KINSHASA
12.1997 - 01.2005
Profils similaires
JALAL HDIAJALAL HDIA
Technicien de laboratoire des analyses médicales à A l’Institut Supérieur des Professions Infirmières et Techniques de Santé, Ministère de la santéTechnicien de laboratoire des analyses médicales à A l’Institut Supérieur des Professions Infirmières et Techniques de Santé, Ministère de la santé
Rachid AsselRachid Assel
Maître de Conférences à Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de la TechnologieMaître de Conférences à Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de la Technologie
Florence MBIYA MUADIFlorence MBIYA MUADI
Directeur Général à Institut Supérieur des Arts et MétiersDirecteur Général à Institut Supérieur des Arts et Métiers
Lucky Ogheneruemu osuediLucky Ogheneruemu osuedi
Sanitation Crew Member à Red cross societySanitation Crew Member à Red cross society
Ibrahim Abdo NajjarIbrahim Abdo Najjar
Area Manager à Datum Construction Nigeria LimitedArea Manager à Datum Construction Nigeria Limited