Samuel Kwikizi

Suivi des opérations commerciales pour le marché France et Europe pour le compte d'Air Tahiti Nui.

• Assiste les passagers pour les réservations, informations sur les vols, et services associés.
• Fournir un support dédié aux agences de voyage partenaires
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Traitement du courrier de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Accueil téléphonique et physique des clients et partenaires avec professionnalisme.
• Accueil téléphonique des clients avec un sens aigu du service clientèle.
• Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés, mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures et des avoirs.
• Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
• Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
• Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
• Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
• Accueil téléphonique des clients, gestion des rendez-vous, renseignement aux demandes d'informations, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
• Suivi de la facturation, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
• Participation proactive à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
• Assistance lors d'événements promotionnels tels que salons professionnels ou journées portes ouvertes.
• Gestion efficace du courrier entrant et sortant, y compris les e-mails professionnels.
• Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
• Traitement des demandes relatives au service après-vente : vérification de la prise en charge, actualisation du planning des techniciens.
• Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
• Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
• Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.
• Réalisation de tâches administratives variées pour soutenir l'équipe de direction.

• Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
• Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la visibilité de l'entreprise.
• Participation aux projets marketing : conception des plans de communication interne et externe, amélioration de l'image de marque.
• Gestion des réseaux sociaux et création de contenu engageant pour attirer et fidéliser les clients.
• Gestion de campagnes de relance marketing par appels sortants, mail et par sms avec analyse des performances.
• Analyse des tendances du marché et identification des opportunités de croissance pour l'entreprise.
• Veille constante des tendances du marketing et du comportement des consommateurs, suivi de la concurrence.

• Réception des appels entrants :
  Répondre aux appels téléphoniques des clients ou prospects, en assurant une écoute active et professionnelle.
• Assistance et support client : Fournir des informations, résoudre des problèmes, traiter des réclamations ou guider les clients dans l'utilisation d'un produit ou service.
• Gestion des demandes et des dossiers clients : Enregistrer, mettre à jour et suivre les demandes ou incidents dans un outil CRM
• Fidélisation de la clientèle : Créer une relation de confiance avec les clients, les rassurer, et proposer éventuellement des solutions adaptées à leurs besoins.
• Remontée des informations : Identifier et transmettre aux services concernés les retours clients pertinents (problèmes récurrents, suggestions, besoins non couverts).