Yetty Kasongo Ilunga

• Gestion et supervision des opérations d'exportation, y compris la négociation des contrats et la coordination logistique

• Traitement des réclamations clients avec professionnalisme afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation
• Gestion des transactions en caisse en assurant l'exactitude des encaissements et des rendus de monnaie

• Une SARL monter et diriger par moi meme enregistrer sur le RCCM CD/KIN/RCCM/14-B-4472. investis dans le commerce general, piloter avec succes avec des contrat avec INPP dans le netoyage et SEP Congo dans la vente des carburants.
• Supervision de l'ensemble des opérations commerciales, financières et administratives.

• Accueil et conseil personnalisé des clients pour répondre à leurs besoins dans le rayon.

• Superviser et coordonner les opérations du Customer Care Consultant (CCC/PBB) qui comprend deux services; les ouvertures des comptes et les traitements des recamations
• Les ouvertures des comptes: autoriser et valider les ouvertures des comptes. détecter les comptes innactifs et decider le leurs fermetures. ma vision et ma capacite a permis de reduire de 33% les comptes inactifs et generer un profit sur les frais de cloture ceci sur un timing de six mois.
• Management d'une équipe de 7 personnes.
• Traitement des reclamation : Piloter l'équipe de gestion des réclamations clients en mettant en place des procédures efficaces pour résoudre rapidement les insatisfactions. Baisse de 25% des emails d'insatisfaction.
• Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
• Analyser les données clients et élaborer des rapports mensuels détaillant les performances et axes
• Tenir les rapports mensuels du services et organiser des reunions en interne, rapporter au Head of CCC standard Bank en Afrique du sud

Communiquer régulierement avec celui ci pour assurer une cohérence des opérations et presenter le Rapport mensuel

• Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.

• La caisse : payer les cheques des clients, receptionner les depots collecter le cash dans les agences des clients. optimiser le processus de gestion des longues queu pour aider les clients a rester moin que possible dans la banque.
• Le CCC : traiter les queries, imprimer les chequiers et les extraits de compte, etre au petit sois des souis des clients
• Team leader CCC/PBB : reception, analyse et dispatch des demandes d'ouverture de comptes.
• Coordination avec les départements conformité pour garantir le respect des réglementations et du KYC.
• Dispatch du travail et cloture des comptes dans le respect rigoureux des textes et procedure de la banque centrale sur les clotures des comptes
• Preparer le rapport hebdomadaire et s'assurer que la team maitrise et comprend la politique de la banque.

• Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux. .
• gestion du coffre fort
• Animation des réunions d'équipe pour favoriser la communication interne et maintenir un climat social positif.

• Assistance à la préparation des rapports de consommation et de facturation des clients de DDK ville de Kinshasa