Jocelyne DIAVILA BAFULUKA
Agent de recouvrement
Kinshasa
Profil professionnel
Agent de recouvrement avec 2 ans d'expérience, je gère efficacement les créances clients et optimise le processus de recouvrement. Rigoureux et doté d’un excellent sens de la négociation, je m'engage à trouver des solutions adaptées aux débiteurs. Mon esprit d’analyse me permet d’améliorer les performances et de réduire les créances impayées.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agent de recouvrement
Africa Global Logistics
2024.02 - 2026.04
- Assurer le suivi et la gestion des créances clients
- Contacter les clients (appels, emails, courriers) pour relancer les paiements
- Déblocage des fonds auprès des partenaires financiers, montage des dossiers, suivi des paiements.
- Lettrage des comptes, passage des OD, établissement des balances âgées et traitement des notes de débits.
- Enregistrement des règlements par chèque et des lettres de change relevé.
- Émission des factures clients selon la réglementation fiscale en vigueur, saisie des paiements.
- Identification des causes des défauts de paiement et recherche de solutions selon la capacité de remboursement.
- Analyse des données financières et statistiques pour évaluer l'efficacité des actions de recouvrement et proposer des améliorations.
- Formation initiale et accompagnement des nouveaux membres de l'équipe sur les méthodes et outils de recouvrement.
- Production d'états mensuels et trimestriels sur l’évolution des créances clients et des taux de recouvrement.
- Élaboration et mise en place de procédures internes visant à optimiser le processus de recouvrement, en collaboration avec la direction financière.
- Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
- Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards de règlement.
- Montage des dossiers pour le contentieux en cas de dernier recours, information des débiteurs.
- Récupération et analyse des informations relatives aux débiteurs pour établir leur situation financière et patrimoniale.
- Gestion efficace des dossiers clients en retard de paiement, contribuant à la réduction des créances impayées.
- Transmission des dossiers irrécouvrables au service juridique ou aux organismes externes spécialisés dans le recouvrement forcé.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Rédaction de courriers et documents juridiques relatifs au recouvrement, tels que mises en demeure ou injonctions de payer.
- Gestion d'un portefeuille clients en situation d'impayés locatifs, recherche de solutions amiables.
- Constitution des dossiers contentieux conformément aux procédures et prise en charge des formalités nécessaires.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
- Enregistrement des règlements, lettrage des comptes clients, réalisation des rapprochements bancaires si besoin.
- Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Analyser les comptes clients et identifier les retards de paiement
- Mettre à jour les dossiers et assurer un suivi rigoureux des actions menées
- Réduire les impayés et améliorer le DSO
- Préparer des rapports journalier et mensuel sur l’état des créances
Assistante administrative
Pluri ‘ELLES
2023.06 - 2024.02
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Assistante au service de l’administration et du personnel
Connexafrica Lubumbashi
Lubumbashi
2022.11 - 2023.06
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Coordination de réunions internes et externes, incluant la préparation des salles et des équipements.
- Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
- Coordination logistique lors d'événements professionnels tels que les séminaires ou les conférences.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
Responsable charroi
Connexafrica Lubumbashi
Lubumbashi
2019.01 - 2022.10
- Superviser la gestion quotidienne du parc automobile (véhicules, motos, engins)
- Planifier et organiser les déplacements et affectations des véhicules
- Assurer le suivi de l’entretien, des réparations et des contrôles techniques
- Gérer la consommation de carburant et optimiser les coûts d’exploitation
- Veiller au respect des procédures de sécurité et de conduite
- Suivre les documents administratifs des véhicules (assurances, immatriculations)
- Mettre en place des outils de suivi et produire des rapports réguliers
- Gérer les incidents et proposer des solutions
Assistante du chef d’entrepôt
Connexafrica département import Kinshasa
Kinshasa
2018.03 - 2019.01
- Assister le chef d’entrepôt dans la gestion quotidienne des opérations
- Suivre les entrées et sorties des conteneurs
- Mettre à jour les stocks et assurer la tenue des inventaires
- Vérifier et classer tous les voucher in et voucher out
- Gérer les dossiers administratifs liés à l’entrepôt
- Participer au contrôle de la qualité et de la conformité des marchandises ensemble avec le service étatique
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Produire des rapports d’activité et de stock
Intérim du responsable charroi
Connexafrica Kinshasa
Kinshasa
2017.09 - 2018.02
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Stage professionnel
Connexafrica
Kinshasa
2017.08 - 2017.08
- Stage professionnel d’un mois chez Connexafrica dans l’administration et la gestion des ressources humaines
Stage
Banque Commerciale du Congo « BCDC »
2016.03 - 2016.03
- Stage d’un mois à la Banque Commerciale du Congo « BCDC » au département Retail Banking Center.
Stage
Banque Commerciale du Congo « BCDC »
2015.08 - 2015.08
- Stage d’un mois à la Banque Commerciale du Congo « BCDC » au département Electronic Banking.
Stage
Office Congolais de Contrôle « OCC »
2013.07 - 2013.07
- Stage d’un mois à l’office Congolais de Contrôle « OCC » au département Planification et Développement.
Formation
Licencié - Finance et Développement
Université Catholique du Congo
Kinshasa, RDC 2011.10 - 2016.07
Diplôme d’Etat - section commerciale et administrative
Lycée Monseigneur Shaumba
Kinshasa, RDCCompétences
- Aptitude à travailler sous pression
- Adaptabilité au changement
- Prise de décision rapide
- Diplomatie dans la communication
- Logiciel de gestion des créances
- Négociation amiable et contentieuse
- Analyse financière des dossiers
- Autonomie professionnelle
- Microsoft Office
- FileMaker Pro (Gestion de la paie et du charroie)
- Pegass, Sun et Sarissa (Gestion des traitements des factures)
Certificats
Je certifie sur mon honneur que les renseignements fournis sont sincères et exacts.
- Certification de cadre de gestion (CMA) attribuée par l'Institut pour les cadres de gestion
- Certification d'officier de protection (CPO)
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Voyages : France, Belgique, EAU, Zambie, Canada, Allemagne
- Activités associatives
- Lecture
- Passion pour les cuisines du monde
- Pâtisserie
- Chant
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Lingala
Courant
Swahili
Notions
Personnalisé
- Tourisme
- Cinéma
Chronologie
Agent de recouvrement
Africa Global Logistics
2024.02 - 2026.04
Assistante administrative
Pluri ‘ELLES
2023.06 - 2024.02
Assistante au service de l’administration et du personnel
Connexafrica Lubumbashi
2022.11 - 2023.06
Responsable charroi
Connexafrica Lubumbashi
2019.01 - 2022.10
Assistante du chef d’entrepôt
Connexafrica département import Kinshasa
2018.03 - 2019.01
Intérim du responsable charroi
Connexafrica Kinshasa
2017.09 - 2018.02
Stage professionnel
Connexafrica
2017.08 - 2017.08
Stage
Banque Commerciale du Congo « BCDC »
2016.03 - 2016.03
Stage
Banque Commerciale du Congo « BCDC »
2015.08 - 2015.08
Stage
Office Congolais de Contrôle « OCC »
2013.07 - 2013.07
Licencié - Finance et Développement
Université Catholique du Congo
2011.10 - 2016.07
Diplôme d’Etat - section commerciale et administrative
Lycée Monseigneur Shaumba